嘀嗒出行服务评价体系，助力传统出租车行业转型升级 爱云山客户端 发布时间：2020-12-11 13:19 传统出租车行业因为是典型的“过客模式”，出租车司机和乘客在完成合乘关系后，再无联系，但是传统出租车行业存在天然巨大短板。在网约车、顺风车没有出现以前，传统出租车处于一家独大的地位，也并没有因为短板和不足受到多大的冲击。但是网约车出现后，因为其新颖的出行方式，和完善得评价体系，使得网约车迅速发展，传统出租车因为网约车的出现步履维艰。传统出租车行业改革势在必行。嘀嗒出行经过广泛的市场调研发现，要想对出租车行业重新焕发生机，必须要提升整体的服务质量，并且对传统出租车司机的获客方式进行数字化变革，将浪费的交通资源重新整合利用。利用科技赋能、模式创新的手段解决供需错配的问题。 其实抱怨出租车行业传统模式的不仅仅是乘客，还有司机，跑了16年出租车的小张抱怨到：“跑出租车很累，时间还长，如果不会跑的话，这一天连份子钱都赚不回来”。嘀嗒出行智慧出行系统推出的“出租车智慧码”和“打车助手”小程序，乘客可以一键呼叫5公里附近的出租车，并了解附近出租车定位。同时，乘客的线上订单可以发送至附近所有空车的车机端屏幕上，有效降低了乘客的等待时间，也让司机可以接触到更多订单。嘀嗒出行智慧出行系统针对司机端提供“智慧出行”入口，出租车司机进入系统即可接单，并了解附近乘客乘车情况，综合衡量接驾距离与自身营运情况，选择是否一键接单。与网约车相比，传统出租车在服务评价方面一直都是空白，这在一定程度上阻碍了传统出租车行业发展。从今年4月起，西安市出租汽车管理处开始通过嘀嗒出行“出租车智慧码”收集乘客服务评价，乘客扫码后，可以从“规范操作”“环节整洁舒适”“服务态度”等方面对驾驶员进行评价。嘀嗒出行的服务评价系统上线后，方便了出租车公司对于出租车的管理，对出租车司机的服务进行精准画像。为了进一步提升出租车司机提升服务的积极性，嘀嗒出行还针对出租车司机服务制定了相应的奖惩机制，对于服务好的司机增加接单率，服务不好的出租车司机进行线上学习。这一系列举措，加速了出租车行业转型升级。嘀嗒出行智慧出行系统以及服务评价体系已经在西安取得了突破性进展，为进一步推往全国奠定了坚实的基础。现在西安已经成为众多出租车公司和出租车行业的网红打卡地。相信不久，嘀嗒出行的智慧出行系统将会推往全国，惠及更多出租车司机和出行用户。 0
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